Немалое количество владельцев Mac Pro 2013 года испытывают периодические зависания, независимо от того, какие корректирующие действия предприняты или установлена ​​версия OS X. Apple запустила программу ремонта в феврале, но только для Mac Pro с видеокартами AMD FirePro D700 и D500. D300 не покрывается, но он также испытывает зависания, по словам клиентов. Обходной путь, который не решает проблему, но помогает справиться с зависанием, часто упоминается на форуме MacRumors и обсуждается ниже.

____________________________

Эта проблема

Наиболее часто встречающимся симптомом является зависание Mac Pro с вращающимся пляжным мячом. Аудио часто продолжается непрерывно. Пользователь не может восстановить управление Mac Pro с помощью каких-либо действий на клавиатуре, и необходимо удерживать нажатой кнопку питания, пока Mac не выключится. При включении все кажется нормальным. Проблема возникает спорадически, иногда несколько раз в день, а иногда и не бывает неделями. Это мой собственный опыт.

Возможный виновник

Сообщество, похоже, согласилось с тем, что это проблема с видеокартой или внутренняя шина. Проверка файла журнала консоли клиентами показала несколько различных ошибок, но наиболее распространенными являются:

Kernel_2015-хх-хх-xxxxxx_Mac-Pro.gpuRestart

или же...

PM WindowServer: драйвер GPU кажется зависшим (более 5 секунд непрерывной неготовности)

Форум Обсуждение

На этом форуме появляется исчерпывающее обсуждение проблемы. " Проблемы с графическим процессором (драйвером) для Mac Pro (конец 2013 г.). «Дискуссия охватывает более года, 29 страниц и 702 сообщения.

Что не помогает

Многие сообщения описывают исторические попытки решить проблему различными способами. Здесь упоминаются вещи, которые не всегда работают.

• Обновление до OS X El Capitan от Йосемити.
• Удаление приложений не Apple.
• Делаем чистую установку.
• Получение замены Mac Pro или новых видеокарт (только D300)
• Использование порта HDMI вместо TB / DisplayPort.
• Замена кабеля miniDisplayPort на DisplayPort.
• Смена дисплеев.

Как правило, до описанной далее Программы ремонта расширения, когда клиенты брали свой Mac Pro по гарантии или Apple Care в розничный магазин Apple, он проходил все аппаратные тесты, и клиент был разочарован. В нескольких случаях оборудование заменялось (до REP), и через некоторое время проблема снова возникала.

Программа замены Apple

В начале февраля 2016 года MacRumors получил внутреннее уведомление Apple которые обсуждали программу расширения ремонта (REP):

Apple определила, что видеокарты некоторых Mac Pro в конце 2013 года, выпущенные в период с 8 февраля 2015 года по 11 апреля 2015 года, могут вызывать искажение видео, отсутствие видео, нестабильность системы, зависание, перезапуск, выключение или могут препятствовать запуску системы.

Apple или авторизованный поставщик услуг Apple бесплатно отремонтирует подходящие модели Mac Pro, на которые влияют проблемы с видео, до 30 мая 2018 года. Apple указывает, что срок выполнения заказа составляет около 3-5 дней.

Apple заявляет, что обе видеокарты должны быть заменены на Mac Pro с любой из перечисленных выше проблем. Затрагиваются графические процессоры AMD FirePro D500 (high-end модель) и D700 (встроенные под заказ). Графический процессор AMD FirePro D300 на базе Mac Pro в списке отсутствует.

Обходной путь

Во многих публикациях на вышеупомянутом форуме описывается, как отключение внешнего дисплея (ов) или отсоединение видеокабеля и повторная установка позволяет пользователю восстановить контроль над Mac. Предположительно, это перезапускает графический драйвер. Чаще всего после этого Mac работает очень вяло, и, если набраться терпения, пользователь может выполнить изящную перезагрузку. Это возвращает Mac к нормальной скорости.

Я использовал эту технику, и она обычно работает.

Другой иногда упоминаемый метод заключается в использовании SSH-клиента для подключения к Mac и выдачи команды перезагрузки. Есть даже iOS SSH клиенты, которые можно использовать. Удаленный вход в систему должен быть включен в «Системные настройки»> «Общий доступ». Дополнительные детали выходят за рамки этой статьи.

Теории

Непредсказуемость этого события затруднила диагностику. У меня это случалось чаще всего в Safari (которым я больше не пользуюсь) и даже однажды в почтовом приложении . Другие приложения, которые использовались, когда Mac Pro завис, были браузером Chrome с Google Hangouts и Skype. (Используемый мной Mac Pro имеет AMD D300 FirePros.) Удивительно, но звук выживает при вращающемся курсоре и зависании графического интерфейса.

Из моего прочтения постов на форуме выше, проблема может заключаться в недостатке дизайна внутренней шины Mac Pro, который выходит из строя при большой загрузке графики. Я не помню проблемы с OS X Mavericks, с которой машина поставлялась. Это началось в Yosemite, что говорит о том, что некоторые графические особенности более поздних ОС обнаруживают ошибку, но только изредка. Это просто теория.

конспект

У Apple нет известной программы восстановления Mac Pro с D300 FirePros, и данные разговоров пользователей с Apple показывают, что первопричина остается неизвестной. Похоже, никто не знает, почему D300 также не освещался в REP. Я рекомендую включить Системные настройки> Безопасность и конфиденциальность> Конфиденциальность> Диагностика и использование, чтобы инженеры Apple могли регистрировать и, возможно, диагностировать масштаб проблемы.

Прямо сейчас, без указания Apple для пользователей D300, проблемы сохраняются, и многие клиенты Mac Pro разочаровываются в своей способности выполнять критически важную работу на надежной основе. Кроме того, кажется, что это подрывает клиентов как качеством этого флагманского продукта, так и способностью службы поддержки Apple справиться с этой проблемой. Единственное решение может состоять в том, чтобы подождать, пока Apple выпустит Mac Pro следующего поколения, утилизировать старый и надеюсь, что более современное оборудование и опыт Apple в разработке решили проблему навсегда.

Если мы получим ответ от Apple, я обновлю эту статью.

Похожие